Escaneando la ventana
Con pistola o cámara se lee la etiqueta o el QR de la ventana, y la incidencia identifica sola el proyecto y la posición. Vale también el QR público del producto.
Postventa y SAT para carpinterías
Postventa y SAT para carpinterías: cada incidencia, ligada a su ventana y a su proyecto
La incidencia se abre escaneando el QR de la ventana o desde la entrega, y queda ligada a su proyecto y a su producción. Nexus avisa si vence la fecha de compromiso; se resuelve reponiendo material, refabricando o reparando en obra, y se cierra con firma y justificante. Su coste se imputa al proyecto.
Módulo opcional de Nexus Infinity. Nexus Pro no lo incluye. Presentación previa para revisar cómo gestionáis hoy las incidencias.
La incidencia se abre donde aparece el problema
Tres formas de abrirla, siempre ligada a su proyecto y a su producción, y un canal directo para el cliente final desde la propia ventana.
Desde la entrega
Desde una parada de expedición entregada: la incidencia hereda las fotos de la entrega como prueba.
Desde el proyecto
Desde la pestaña SAT del proyecto, que reúne también los KPIs de postventa de esa obra.
El cliente, desde el QR
El QR público de la ventana abre una ficha con botones de email, llamada y WhatsApp, con el producto ya identificado. Es un canal de contacto, no un portal de incidencias.
Cómo se resuelve
De la incidencia abierta al cierre firmado, con cada paso en su línea de tiempo.
Se registra
Con su número (SAT-aammdd-nnn), su origen (transporte, instalación, fabricación, cliente/garantía o comercial), su tipo (rotura de vidrio, defecto de perfil, herraje, error de medida, ajuste u otros), una prioridad de cuatro niveles, un responsable y una fecha de compromiso.
Se analiza y se resuelve
Pasa por En análisis y se aprueba o se rechaza. En resolución, cada línea afectada lleva su acción y el trabajo se ficha en la propia incidencia. Cada paso queda en la línea de tiempo, con sus comentarios.
Se cierra con firma
Resuelta, se cierra con nombre, DNI y firma en la pantalla. El justificante en PDF recoge qué pasó, las líneas, los tiempos, el coste, el historial y la firma. Si hace falta, se reabre.
Cada línea, su acción
Las acciones de resolución lanzan lo que hace falta en el módulo que toca: stock, compras, producción, instalaciones, expediciones o ventas. Y el trabajo queda registrado en la propia incidencia.
Reponer material
Las roturas se reponen desde el stock o con una compra.
Refabricar
Crea un nuevo presupuesto que sigue su camino hasta producción.
Reparar en obra
Crea una instalación que se planifica en el calendario de instalaciones.
Enviar pieza
Crea un bulto para que la pieza salga en una expedición (con el módulo de Expediciones).
Abono o facturar
Crea un presupuesto en Ventas; la factura sale después por el flujo normal de Ventas.
El trabajo, registrado
Las horas se fichan con Iniciar y Pausar, con aviso si queda un tiempo en marcha. Las fotos, desde la galería o la cámara, y los documentos se adjuntan a la incidencia.
Lo que cuesta la postventa de cada obra
El coste de cada incidencia se imputa a su proyecto: el margen que ves ya descuenta la postventa.
Coste de cada incidencia
Horas por coste/hora más el material, imputado al proyecto.
Margen y salud del proyecto
El coste de la postventa resta del margen del proyecto y baja su salud: se ve qué obras siguen costando después de entregadas.
KPIs por persona y por tipo
En la pestaña SAT de cada proyecto y en el cuadro de mandos, por persona y por tipo de incidencia.
Plazos y avisos
Aviso automático cuando vence la fecha de compromiso, y avisos internos de incidencia abierta o resuelta, configurables por rol o por usuario y también por email a los usuarios internos.
Dudas frecuentes sobre postventa y SAT
Lo que nos preguntan los responsables de postventa antes de dar el paso.
¿Cómo se abre una incidencia?
De tres formas. Escaneando la etiqueta o el QR de la ventana con pistola o cámara: Nexus identifica el proyecto y la posición. Desde una parada de expedición entregada, que aporta sus fotos como prueba. O desde la pestaña SAT del proyecto.
¿Puede avisar de plazos?
Sí. Cada incidencia tiene su fecha de compromiso y Nexus avisa automáticamente cuando vence. Además, hay avisos internos de incidencia abierta y resuelta, configurables por rol o por usuario, también por email a los usuarios internos.
¿Cómo se resuelve una rotura?
En la línea afectada se elige la acción: Reponer material (desde el stock o con una compra), Refabricar (un nuevo presupuesto que llega a producción) o Enviar pieza (un bulto para una expedición, con el módulo de Expediciones). Si hay que intervenir en la obra, Reparar en obra crea una instalación en el calendario de instalaciones.
¿Se puede facturar la intervención?
Sí. La acción Abono o facturar crea un presupuesto en Ventas, y la factura sale por el flujo normal de Ventas.
¿Cuánto me cuesta la postventa de cada obra?
Lo que sumen sus incidencias: horas por coste/hora más material. Ese coste se imputa al proyecto, resta margen y baja su salud, y se ve en la pestaña SAT del proyecto y en el cuadro de mandos, por persona y por tipo.
¿Se puede usar en obra desde el móvil?
Sí. Nexus es web y se adapta a móvil y tablet: se escanea el QR con la cámara, se fichan las horas, se adjuntan fotos y el cierre se firma en la pantalla. En el Tablero SAT, las incidencias se mueven con una pulsación larga. Funciona desde el navegador del móvil o la tablet, sin instalar nada, con conexión a internet.
¿En qué versión está la postventa?
Postventa (SAT) es un módulo opcional de Nexus Infinity (desde 189 €/mes por usuario concurrente). Nexus Pro no lo incluye.
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