Portabilidad de datos y cambio de proveedor
Endades Nexus es un servicio de tratamiento de datos en la nube. El Reglamento (UE) 2023/2854 reconoce a nuestros clientes el derecho a cambiar de proveedor o a trasladar sus datos a infraestructura propia, y obliga a informar con claridad —antes de contratar— sobre las tarifas, las penalizaciones y los formatos de exportación. Esta página recoge esa información. Las condiciones concretas de cada cliente son las de su contrato y su Anexo I.
1. Tarifas estándar del Servicio
Endades Nexus se presta como suscripción. La estructura de tarifas es la siguiente:
- Cuota periódica de suscripción: importe fijo por el paquete de licencias y funcionalidades contratado, indicado en el Anexo I del contrato y facturado por adelantado según la periodicidad pactada.
- Ampliaciones: licencias o módulos adicionales, facturados desde su activación y vinculados a la misma fecha de vencimiento del periodo en curso.
- Servicios profesionales: migraciones, desarrollos a medida, integraciones con terceros, formación y consultoría, presupuestados y facturados de forma separada.
- Actualización anual: las cuotas recurrentes se actualizan conforme a la variación interanual del IPC publicado por el INE, en los términos del contrato.
Los importes se fijan por oferta, en función del número de licencias y del alcance contratado, y se detallan en el Anexo I del contrato antes de la firma.
2. Penalizaciones por terminación anticipada
Los contratos de Endades Nexus tienen un periodo inicial mínimo, indicado en el Anexo I, y se renuevan por periodos sucesivos de doce (12) meses salvo notificación escrita de cualquiera de las partes con al menos sesenta (60) días naturales de antelación al vencimiento del periodo en curso.
Si el cliente abandona el Servicio, comunica una baja anticipada sin causa imputable a Endades, o Endades resuelve por incumplimiento del cliente, durante el periodo inicial o durante una renovación ya iniciada, serán exigibles:
- todas las cantidades vencidas y los servicios efectivamente prestados; y
- una compensación por terminación anticipada equivalente al setenta y cinco por ciento (75 %) de las cuotas fijas pendientes hasta el vencimiento del periodo contractual en curso, como estimación razonable de la inversión, la capacidad reservada y el margen perdido.
Conforme al artículo 29.4 del Reglamento (UE) 2023/2854, estas penalizaciones por terminación anticipada son distintas de las tasas de cambio y no se ven afectadas por la supresión de estas últimas.
3. Tasas de cambio
Se entiende por tasa de cambio el importe que el proveedor repercute por el propio proceso de cambio a otro proveedor o a infraestructura propia, incluidos los costes de extracción de datos.
| Periodo | Tasa de cambio aplicable |
|---|---|
| Hasta el 11 de enero de 2027 | Tasas reducidas, limitadas a los costes directos soportados por Endades y vinculados al proceso de cambio concreto (artículo 29.2 y 29.3). |
| Desde el 12 de enero de 2027 | Ninguna. Endades no repercutirá tasa alguna por el proceso de cambio (artículo 29.1). |
No tienen la consideración de tasa de cambio y se seguirán facturando en sus propios términos: las tarifas estándar del Servicio por los periodos en que este continúe prestándose —incluidos el preaviso, el periodo transitorio y sus prórrogas—, las penalizaciones por terminación anticipada del apartado 2, y los servicios profesionales adicionales no exigidos por el Reglamento que el cliente solicite expresamente.
4. Cómo funciona el proceso de cambio
| Fase | Plazo |
|---|---|
| Preaviso para iniciar el cambio | Máximo dos (2) meses desde la solicitud escrita del cliente. |
| Periodo transitorio | Hasta treinta (30) días naturales desde la expiración del preaviso. Durante este periodo Endades mantiene la prestación del Servicio, la seguridad y la asistencia razonable. |
| Prórroga por inviabilidad técnica | Si el periodo transitorio resultara técnicamente inviable, Endades lo notifica de forma justificada dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la solicitud e indica un periodo alternativo que no excederá de siete (7) meses. |
| Prórroga a instancia del cliente | El cliente puede prorrogar el periodo transitorio una (1) vez, por el plazo que considere más apropiado, solicitándolo por escrito antes de que concluya el periodo en curso. |
| Ventana de recuperación de datos | Treinta (30) días naturales desde el fin del periodo transitorio, durante los cuales el cliente puede solicitar una última exportación. |
| Supresión | Transcurrida la ventana de recuperación, Endades suprime los datos de los sistemas activos y de las copias de seguridad conforme a sus ciclos ordinarios de retención. |
Para iniciar un proceso de cambio basta con escribir a comercial@endades.com indicando si se desea cambiar de proveedor, trasladar los datos a infraestructura propia o solicitar su supresión.
5. Datos exportables y formato
La exportación de Endades Nexus consiste en la entrega al cliente de su base de datos completa en formato SQL: un script SQL con la estructura y el contenido de sus tablas, o una copia equivalente en el formato nativo de Microsoft SQL Server, a elección del cliente. Ese fichero contiene la totalidad de los datos y activos digitales que el cliente ha introducido o generado en la Plataforma, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
| Contenido exportable | Formato de entrega |
|---|---|
| Base de datos completa del cliente: la totalidad de los datos y activos digitales introducidos o generados en la Plataforma. | Script SQL, o copia de seguridad nativa de Microsoft SQL Server. |
La exportación se entrega como un único conjunto. No se realizan extracciones parciales por módulo ni entregas en otros formatos como parte del proceso de cambio; si el cliente necesita extracciones selectivas, transformaciones, depuraciones o formatos distintos, se presupuestan como servicio profesional conforme a su contrato.
Conforme al artículo 30.6 del Reglamento (UE) 2023/2854, la exportación no incluye el código fuente de la Plataforma, los modelos y algoritmos internos, la documentación técnica interna, los secretos empresariales, el software y las licencias de terceros, ni cualesquiera elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial de Endades o de terceros. Endades tampoco está obligada a desarrollar nuevas tecnologías o funcionalidades ni a comprometer la seguridad del Servicio o los datos de otros clientes.
Endades Nexus es un servicio de software (SaaS), por lo que no le resulta aplicable la obligación de equivalencia funcional del artículo 31 del Reglamento, reservada a los servicios de infraestructura.
6. Interfaces abiertas
Conforme al artículo 30.2 del Reglamento, Endades pone a disposición de sus clientes y de los proveedores de destino que estos designen, sin coste, las interfaces abiertas y la documentación funcional necesaria para la portabilidad de los datos y la interoperabilidad. Pueden solicitarse en comercial@endades.com.
Cuando la documentación deba entregarse a un tercero designado por el cliente, su entrega queda condicionada a la suscripción previa por ese tercero de un compromiso de confidencialidad con Endades.
7. Contacto
Endades, S.L. · NIF B40531618 · Av. Escultor E. Galarza 46, bajo · 46220 Picassent (Valencia), España
comercial@endades.com · +34 962 03 02 03